Škoda Auto a.s. nabízí studentům vysokých škol, prezenční formy studia, možnost získat cenné zkušenosti na stáži u největší společnosti a TOP zaměstnavatele v České republice, na oddělení Prodeje a Marketingu.
Náš tým se zaměřuje na zlepšování zákaznické zkušenosti napříč celým ekosystémem značky Škoda – od prodeje vozů až po poprodejní služby. Sledujeme zpětnou vazbu, vyhodnocujeme klíčové ukazatele spokojenosti a navrhujeme konkrétní zlepšení, která přispívají ke kvalitnějším službám pro naše zákazníky. Část našeho týmu se zabývá také vzděláváním dealerské sítě, a to jak prodejního, tak servisního personálu. Nového stážistu/ stážistku rádi zasvětíme do těchto témat a umožníme mu/jí získat cenné zkušenosti v oblasti Customer Experience a vzdělávání dealerské sítě Škoda Auto v ČR.
Co u nás budete dělat?
Zpracování zákaznické zpětné vazby
- Analýza výsledků z průzkumu spokojenosti (Např. Net Promoter Score, Costumer Satisfaction Index). Převádění dat do přehledné podoby, vyhodnocování a připravování podkladů pro další zpracování.
Vyhodnocování dotazníkových šetření
- Zpracovávání výsledků z externích dotazníků. Vyhodnocování, identifikace klíčových zjištění a následná zpětná vazba,
Příprava pravidelných i ad hoc reportů
- Vytváření pravidelných přehledů o vývoji zákaznické spokojenosti, které slouží pro interní účely napříč odděleními. Tvorba individuálních reportů na základě aktuálních potřeb týmu.
- Provedení základního výzkumu trhu, překlady dokumentů, tvorba návrhů, konceptů (např. v případě zavádění nového projektu)
Tvorba a úprava interních prezentací
- Odpovědnost za přípravu prezentací, které shrnují zpětnou vazbu od zákazníků, benchmarková srovnání.
Správa a aktualizace dat v interních systémech
- Práce se systémy jako Excel, Teams, Word, interní systémy pro spravování dat souvisejících se zákaznickou zkušeností.
Spolupráce napříč oddělením
- Spolupráce napříč odděleními, přesah práce i do dalších oblastí.
Podpora vzdělávání dealerské sítě
- Spolupráce na přípravě a distribuci podkladů určených pro školení a informování dealerů.
- Podílení se na implementaci projektu Road2Škoda – správa souvisejících dokumentů příprava podkladů za pomoci produktového oddělení.
- Vhled do fungování obchodní sítě Škoda Auto.
Administrativní podpora oddělení
- Běžná administrativní výpomoc – správa dokumentů, kontrola výstupů.
- Další Ad-Hoc úkoly
Místo výkonu stáže: Praha
Co musíte znát, mít a umět?
- Studium prezenční formy studia VŠ (ekonomie, marketing, obchod)
- Znalost českého jazyka na mateřské úrovni (ČJ – úroveň C2)
- Znalost anglického jazyka na hovorové úrovni (AJ – úroveň B2)
- Znalost MS Office
- Řidičský průkaz skupiny B (aktivní řidič)
- Dlouhodobá spolupráce
Co od nás můžete získat?
- Zkušenosti z mezinárodního prostředí u největší firmy v ČR
- Možnost vyzkoušet si práci s týmem zkušených odborníků
- Odměnu ve výši 170,- až 200,- Kč / hodinu (v závislosti na stupni studia) a v případě Student Talent Programu možnost navýšení
- Škálu benefitů jako je: Zvýhodněné stravování, možnost ubytování na Ubytovně Škoda Auto (kapacity jsou omezené), volný vstup do Škoda muzeum a Rodný dům Ferdinanda Porsche, zvýhodněný nákup výpočetní techniky, sleva 10% do Škoda e-shop, očkování proti chřipce a covidu, zvýhodněná cena autobusu – Jezdíme spolu, cestovní pojištění a další.
- Možnost kariérního růstu (Student Talent Program)
- Flexibilní pracovní doba (dle dohody s vedoucím stáže / závěrečné práce)
- Případné pokračování ve spolupráci na závěrečné práci (dle dohody s vedoucím stáže
- Zaučení je samozřejmostí