Stručný popis pozice:
- Vyřizování českých zákaznických stížností
- Komunikace s dealery, oblastními poradci a technickým oddělením
- Spolupráce s Infoline
- Vytváření goodwill řešení
- Expertní posuzování zákaznických podnětů pro alokaci kritických náhradních dílů
- Vyjednávání podmínek poskytování goodwillu pro CZ trh
- Příprava témat a prezentací na Servisní fórum
- Podpora propagace oddělení
- Práce se systémy CRM (one.CRM), B2B a GRP (Elsa, DISS)
Požadavky na kvalifikaci a kompetence:
- Zákaznická orientace a profesionální přístup k řešení stížností
- Komunikační a vyjednávací dovednosti při jednání s dealery a dalšími partnery
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy při posuzování zákaznických případů
- Samostatnost a rozhodovací schopnosti při návrhu goodwillových řešení
- Prezentační a organizační dovednosti pro přípravu témat a vystupování na servisních fórech