Specialista péče o zákazníky - social community (m/ž)

Hlavní odpovědností Péče o zákazníky – social community je sledování konverzací se zákazníky v online komunitách na sociálních sítích, odpovídání na jejich dotazy a obavy. Důležitým úkolem je proměňovat negativní sociální interakce v pozitivní a udržovat dobrou pověst značky. Celkově tato role vyžaduje právní a technické znalosti, zkušenost práce s autorizovanými partnery a v neposlední řadě i diplomatický přístup zaměřený na zákazníka a řešení choulostivých problémů prostřednictvím sociálních platforem. Pro tuto pozici jsou kromě jazykové vybavenosti klíčové i technické znalosti ohledně řešení citlivých problémů, zkušenosti z práce s importéry nebo dealery, pokročilé komunikační dovednosti a zákaznicky orientované myšlení. Zkušenosti s eliminací rizik jsou výhodou. 

Místo výkonu práce – Kosmonosy.
 

Co u nás budete dělat?

• Zajišťovat služby péče o zákazníky našich produktů a služeb Škoda, které jsou v souladu s předpisy EHK OSN
• Spolupracovat s týmem UNECE, aby bylo zajištěno, že naše produkty a služby splňují všechny platné normy
• Provádět zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu nebo e-mailu, odpovídat na dotazy zákazníků týkající se předpisů UNECE a našich produktů a služeb
• Řešit problémy zákazníků včas a efektivně
• Předávat problémy zákazníků příslušným týmům Škoda Auto
• Sledovat spokojenost zákazníků a identifikovat příležitosti ke zlepšení
• Udržovat aktuální předpisy a trendy v oboru
• Vytvářet plán SPOC v rámci projektové skupiny 8 (zákaznická podpora UNECE)
• Provádět koordinaci na úrovni skupiny a dovozce, implementaci konceptu SPOC (Single Point of Contact), jehož bude součástí pro dovozce v rámci značky Škoda
• Upravovat směrnice a procesy péče o zákazníky
• Připravovat SPOC procesy pro certifikaci
• Provádět sledování a řešení podnětů zákazníků a stížností zákazníků nejen ze strany zákazníků, ale i dovozců na téma UNECE

Co musíte znát, mít a umět?

• Vysokoškolské vzdělání (IT, technické, ekonomické)
• AJ a NJ - úroveň B2 (pokročilá znalost)
• Odbornou praxi: 3-5 let

Co od nás můžete získat?

• Každý rok na vás čeká 13. mzda, jako poděkování za vaší dobrou práci. 
• Vyplácíme každoroční bonusy na základě hospodářských výsledků společnosti. Protože když se daří nám, chceme, aby se dařilo i vám. 
• Přispějeme vám na penzijní připojištění částkou 1600,- měsíčně. 
• 5. týden dovolené je u nás standardem. Je už jen na vás, jestli pojedete k moři nebo na hory.
• Volné dny pro zvláštní příležitosti – svatba, stěhování, narození dítěte. Jsou chvíle, kdy práce může jít stranou. 
• Sodexo karta, kterou můžete využít pro zpestření volného času. Dopřejte si lístky do divadla, nakupte si vitamíny pro posílení zdraví nebo si užijte relax v sauně/wellness. Možností je opravdu hodně.
• Multisport karta je vstupní bránou do světa sportu. S ní můžete každý den chodit cvičit úplně zdarma.
• V našich kancelářích se budete cítit skutečně dobře, jsou prostorné a moderně vybavené. Preferujete spíše práci z domova? Můžeme se domluvit na částečném home-officu. 
• Volnější pracovní doba. Pracujeme 7,5 hodiny denně. Pevně určený čas je od 9.00 – 14.00. Pak už je jen na vás, jestli si raději přivstanete nebo budete pracovat déle do odpoledne. 
• Výhodný zaměstnanecký pronájem vozu Škoda nebo slevu/bezúročnou zápůjčku na nový vůz.